Skip navigation

7.1.1 A leggyakoribb kommunikációs hibák közlő és fogadó szerepben

Kommunikációnk során folyamatosan váltogatjuk a szerepeket. Közlőként a működésünket erősen befolyásolja, hogy milyen kép él bennünk a fogadóról és a helyzetről, amelyben a kommunikáció zajlik.

Közlő szerepben előforduló hibák:

  • nincs megfelelő információja a fogadóról, melynek következtében nem tudja helyesen megválasztani a kommunikáció nyelvezetét
  • hiányzik az empátia a hallgató iránt
  • nem a személynek megfelelő eszközökkel történik a közlés (szóbeli vagy írásbeli, stílus, tempó, hanghordozás)
  • nem tér időben a lényegre, hosszú a bevezetés, ezzel a fogadó figyelme elkalandozhat
  • nem rendezi a gondolatai, mielőtt beszélni kezd
  • a fogadó számára ismeretlen szófordulatokat használ, pontatlanul fejezi ki magát
  • nem veszi figyelembe a másik befogadóképességét, így nem veszi azt sem észre, hogy a másik már nem figyel

A fogadó részéről előforduló hibák:

  • figyelme rövid idejű, képtelen több dologra figyelni egyszerre
  • már előre a válaszra koncentrál
  • hajlamos arra, hogy csak részleteket halljon meg
  • túl hamar tovább gondolja, amit a partner mond, mást gondol
  • előítéletes a közlővel szemben, ezért szelektálja az információkat
  • kritizál, vitatkozik, ellentmond, félbeszakítja, mielőtt végighallgatná a közlést
  • figyelme elkalandozik, hamar elfárad, egyéb szükségletei vannak (éhes, szomjas)